Скрытый личный опрос юридических лиц

Общая информация

Скрытый опрос юридических лиц - метод сбора информации при проведении маркетингового исследования, заключающийся в опросе респондента интервьюером под видом лица, имеющего отношение к деятельности респондента (потенциальный покупатель, представитель потенциального или существующего поставщика и т. п.).

Как правило, скрытый опрос проводится в офисе, в торговом (клиентском) зале изучаемой компании, на выставке или по телефону. Часто скрытый опрос проводится в несколько этапов, т. е. путем последовательных посещений и/или звонков соответственно.

Скрытый опрос может быть направлен как на анализ предложения на рынке (характеристики работы служб сбыта, ассортимент, условия поставок, сопутствующие услуги, размеры торговых площадей и т. п.), так и на сбор экспертных оценок о рынке.

Довольно часто нашей компанией используется совмещение телефонных и личных скрытых опросов, когда на этапе телефонного опроса отбираются наиболее интересные респонденты для личного посещения.

Решаемые задачи

Скрытые личные опросы юридических лиц могут применяться для решения следующих задач:

• сегментация предложения на рынке;
• описание методов работы компаний-конкурентов с клиентами;
• изучение ценовой и сбытовой политики конкурентов;
• сбор другой информации о конкурентах;
• экспертная оценка емкости рынка;
• экспертная сегментация спроса на рынке.

Относительные преимущества и недостатки метода

преимущества

• Возможность получения наиболее объективной информации о методах работы предприятия, независимо от того, что им декларируется.
• Заинтересованность респондента в предоставлении информации.
• Возможность (при личном опросе) оценить внешний вид помещений опрашиваемых предприятий, стиль одежды сотрудников и т. п. данные, которые косвенно могут свидетельствовать об экономическом положении и организационной культуре предприятий.

недостатки

• Большое влияние личности интервьюера на слабоформализуемые данные (открытые опросы, косвенные оценки).
• Относительно высокая стоимость исследования (по сравнению с простыми опросами).

Этапы работ

1. Предварительная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком).
2. Подготовка технического задания на проведение исследования.
3. Разработка программы проведения исследования (включая анкету).
4. Сбор и инструктаж интервьюеров.
5. Контроль хода опроса и работы интервьюеров.
6. Обработка и проверка данных.
7. Анализ данных и создание отчета с рекомендациями.
8. Презентация отчета заказчику и обсуждение результатов.

Характер выборки и ее репрезентативность

Репрезентативность. Маркетинговое исследование, проводимое методом скрытого опроса юридических лиц, позволяет использовать различные типы выборок - как репрезентативные, так и направленные.

Качество составления выборки в значительной мере зависит от наличия информации о генеральной совокупности. К примеру, если необходимо получить экспертные оценки рынка, то для обеспечения качества составления выборки необходимо иметь информацию о наиболее активных игроках на рынке.

Объем выборки. Размер выборки существенно зависит от размера генеральной совокупности и требуемого для исследования уровня надежности данных. К примеру, на исследуемом рынке может быть всего 10 предприятий - тогда все они должны быть опрошены. В среднем опрашивается от 20 до 200 респондентов.

Длительность работ

Длительность работ, начиная с подписания договора на исследование, может составлять от 20 до 40 рабочих дней.